HIPnet levert communicatie- en ICT-oplossingen voor de retail via één beveiligd netwerk. Diensten zoals telefonie, alarm, camerabewaking, pinnen, muziek en narrowcasting lopen via deze ene beveiligde en continu gecontroleerde lijn.

HIPnet 1.0
Waar HIPnet 1.0 een rebels en vooral innovatief karakter had, is HIPnet 2.0 volwassen geworden. De stuipen die gepaard gaan met groei zijn onder controle en de organisatie is sterk geprofessionaliseerd. Michel Oldenburg is verantwoordelijk voor deze inhaalslag: “We waren een beetje rebels en je merkt nu dat de organisatie haar volwassenheidsfase heeft bereikt. De organisatie verandert daar ook naar. We zijn een volwassen speler geworden. Er is meer stabiliteit en we kunnen nu verder groeien vanuit deze stabiele basis.”

Focus op retail
De IP diensten die HIPnet biedt zijn niet veranderd. Waar zit de verandering dan wel in? Oldenburg: “Onze focus is meer op de retail. We gaan als het ware terug naar de basis. Daarnaast werken we meer met partners samen om op die manier betere en specifieke oplossingen te kunnen bieden. Een ander belangrijk punt is de optimalisatie van onze servicedesk. Deze fungeert als Single Point of Contact voor de klant. Er komt in de toekomst ook een serviceportal.” De uitsmijter bewaart Michel voor het laatst: “Doordat we een groei hebben doorgemaakt, krijgen mensen straks een betere service voor minder geld. Tegenwoordig krijg je bijna het dubbele voor hetzelfde geld.”

IP diensten
HIPnet vormt hét aanspreekpunt voor de klant voor al zijn IP diensten. In het klantenbestand vind je ondernemers met één winkel, maar ook grote spelers met 30 tot 50 filialen. Allemaal naar tevredenheid geserviced door HIPnet. Oldenburg vertelt dat het portfolio wordt uitgebreid met losse IP diensten. “ISDN gaat verdwijnen, dus het nieuwe pinnen wordt cruciaal voor retailers. Voor IP PIN bieden wij losse PIN terminals met een servicecontract. We hebben een oplossing om Bluetooth bezoekers te meten in de winkel en we leveren een product als Mobile Marketing van Bluetrace, een van onze partners.”

Proactief
Hoewel de nadruk ligt op proactieve service en stabiliteit van de diensten, blijft HIPnet innovaties op de voet volgen, zoals nieuwe trends op het gebied van vast en mobiel bellen. Oldenburg ziet een tweetal belangrijke trends in de markt: “Je hebt op het moment twee type klanten. Klanten die minimale kosten belangrijker vinden dan service en klanten die veiligheid en full service verwachten en ook bereid zijn daarvoor te betalen. Voor beide doelgroepen willen wij oplossingen bieden.”

Toekomst van IP diensten
“Alle diensten die we bieden lopen al over 1 beveiligde lijn. Het is een kwestie van tijd voordat ook opslag van data uitbesteed moet gaan worden. Zelf een server van een paar terabyte neerzetten voldoet dan niet meer. Langzaam maar zeker worden mensen zich ervan bewust dat deze dataopslag buiten de deur zal moeten gebeuren.” Michel benadrukt dat de ontwikkelingen op dit gebied hard gaan.